Очень много на форумах и в статьях по звуковой технике вы все слышали дискуссии о так называемой смерти high-end техники. Есть много причин, по которым эта тема продолжает всплывать. Тем не менее, многое из того, что можно решить, и в конечном итоге станет беспроигрышной ситуацией для отрасли производителей high-end техники, дистрибьюторов, представителей и розничных продавцов и, наиболее важно — для розничных клиентов -покупателей Хай-енд техники.

Смерть high-end техники… или возрождение?

• Почему розничные клиенты в этой сфере важны наиболее важны?
• Если они не поддерживают этуотрасль, то кто это будет делать?
• Цены на high-end иногда не адекватны и не оправданы?

  

В наши дни нет никаких сомнений в том, что большинство продавцов высококачественной аудиотехники в розничных магазинах, не делают достаточно многого для поддержания цены. Зачем потенциальному клиенту платить розничным продавцам, если аудиофил или аудиофилка получает лишь незначительно лучшее обслуживание, консультации, чем если бы техника high-end была бы куплена в Интернете?

Демонстрация high-end техники

Первая мысль, в которой я не согласен со многими продавцами, заключается в том, что у них нет достаточно эффективной профессиональной демонстрации — нужно полное раскрытие high-end техники.

Под эффективным я подразумеваю, такое чтобы демонстрации были настолько хорошими, что вы должны быть вовлечены в музыку. В профессиональном плане продавец может установить и предоставить демонстрацию, а также предложить информацию, даже обучение, когда это уместно.

Освобождаем комнату от лишней акустики

По возможности следует освободить демонстрационную комнату прослушивания от лишних колонок. Ведь акустики, которые будут воспроизводиться, всегда находятся в заранее определенном лучшем месте для этой модели АС. Сиденье, кресло, диван для прослушивания всегда размещается в том месте в комнате, где динамика будет лучше всего представлена ​​- и будут слышны самые плавные НЧ, точный вокал и т.п.

В таких магазинах high-end техники все должны знать, где лучше всего расположить сиденье, кресло для слушателя и, конечно же, для каждого громкоговорителя (пол четко отмечен), и именно здесь АС будет демонстрироваться. В следующий раз, когда вы войдете, исполнение будет таким же, как и раньше, потому что демонстрации не разрешается проводить с АС где-то в другом месте, кроме его оптимальной настройки.

Взаимовыгодные отношения

Когда потенциальные клиенты слышали эффективную демонстрацию, выходящую далеко за пределы того, с чем они сталкивались где-либо еще, было достаточно просто построить взаимовыгодные отношения. По большей части, у них никогда раньше не было подобного опыта. Надо показать им, чего следует ожидать, но и научить их этим важным аспектам.

В наши дни я редко сталкиваюсь с подобными демонстрациями в салонах-магазинов, шоу-румах high-end техники, которые стремятся предоставить эффективные профессиональные демонстрации и даже больше, обучить клиента там, где это необходимо.

• Но почему бы нет?
• Важно также отношение, которое проявляют многие продавцы high-end техники?
•  Неужели у них действительно так мало времени или уважения к потенциальным клиентам?
• Откуда взялось высокомерие и надменность к клиенту?

Не уверен, исходит ли это от руководства или что-то еще, но я вынужден уйти из такого магазина. В любом случае их нельзя допускать, но сейчас мы говорим о создании улучшенной бизнес-модели, которая может обеспечить не только выживание, но и рост на конкурентной арене high-end техники.

В любом случае, что плохого в небольшом уважении к клиенту особенно это касается магазинов в больших городах?

Существуют ли какие-то стандарты качества для специалистов по розничной торговле аудио высокого класса high-end?

Далее следует произвольная классификация розничных продавцов аудиотехники, которые находятся на разумном расстоянии от вас. Это не является комментарием к каким-либо конкретным розничным продавцам аудиотехники. Однако, это руководство, которое вы можете использовать, чтобы определить, предоставляет ли ваш продавец high-end техники уровень обслуживания, которого вы заслуживаете. Если вы найдете такого, который соответствует большинству перечисленных правил  — или даже лучше — всем перечисленным стандартам, держитесь за него или ее. Поддержите и не отпускайте!

Перед просмотром / применением нумерованного списка необходимо выполнить указанные выше стандарты — как минимум

Эффективные профессиональные демонстрации

1.  Стандартный розничный магазин, поможет вам загрузить покупку в автомобиль.
2. Из всех этих продавцов лучший предложит его доставить.
3. Из всех этих продавцов лучший предложил бы его подключить.
4. Из всех этих продавцов примет во внимание то, что у вас уже есть, что вы обсуждаете, ваши потребности и ожидания и т. д. Если возможно, даже лучший из них пришел бы к вам домой и сначала выслушал бы вашу текущую систему, прежде чем рекомендовать какой-либо дорогостоящий новый компонент high-end уровня.
5. Из всех этих продавцов лучший — после прослушивания вашей системы — может легко узнать, где есть проблемы в вашей стерео-системе.
6. Из всех этих продавцов лучший будет знать, что делать, чтобы исправить недостатки вашей системы.
7. Из всех этих продавцов лучший предложит «план» для успешного решения любых проблем, которые могут возникнуть в вашей стереосистеме. План может включать вашу покупку и установку нового hi-end компонента, а также одновременное озвучивание вашей системы; или это может быть просто озвучивание комнаты / системы вашей существующей системы, чтобы обновить ее «как есть» и подготовить ее — и вас — чтобы иметь возможность идентифицировать лучшие компоненты при оценке в вашей системе.
8. Из всех этих продавцов лучший из них приложит все усилия, чтобы предложить / провести оценку на дому, когда это необходимо.
9. Из всех этих продавцов лучший может попросить вас присутствовать, чтобы наблюдать и выслушивать любые различия, когда ваша система звучит в комнате.
10.  Из всех этих продавцов лучший останется там, чтобы наладить вашу систему, независимо от того, сколько времени это займет. Правильная установка вашей системы определяется как момент, когда представитель магазина аудиотехники удовлетворен тем, что цель достигнута, а вы довольны улучшениями. Если такой человек хорош, вы будете счастливы задолго до него.

    

Продажа high-end техники как бизнес-модель

Если рассматривать чисто с точки зрения бизнеса, должно быть самоочевидным, что если я устрою для вас опробование нового компонента в вашем доме, и ваша система будет должным образом озвучена в комнате, вы сразу же услышите преимущества, которые дает новый компонент.

 С точки зрения розничной торговли high-end техникой, почему бы не убедиться, что у клиента есть именно та настроенная система, которая легко обнаружит различия?

Более того, клиентская система похожа на рекламный щит услуг дилера — тем более, если она работает на гораздо более высоком уровне, чем аналогичные системы, настроенные случайно. Такие дилеры получают больше рефералов — клиентская система.

Ведь продавца, предоставляющего такой уровень обслуживания, не будет рядом, если ему придется сопоставить цену с торговыми точками, не ориентированными на обслуживание. Платите ему справедливую цену за его продукт и услугу, при условии, что он успешно работает над оживлением вашей системы.

Честно говоря, мои личные клиенты почти никогда не просили скидок, но я их предоставляю в 80%. Фактически, они уже знают, что заключают лучшую сделку из возможных , когда их покупка раскрывает весь свой потенциал. Они знали, что соглашаться на что-то меньшее, чем максимальное качество звука, будет напрасной тратой их денег. 

Никакая так называемая «сделка» не может компенсировать недостаток результатов

К сожалению, даже в прошлом в нашей бедной России торговли high-end техникой не так много в процентах от общего числа розничных продавцов аудиотехники. Сегодня их стало еще меньше. Их должно быть больше, но я с ними еще не сталкивался. Если вы найдете его, пожалуйста, поддержите его или ее всеми возможными способами.

Да, я знаю, что в наши дни клиенты всегда ищут выгодные предложения. Просто, на мой взгляд, у них не осталось выбора.

Аудиоиндустрия создала эту конкретную ситуацию, и ее необходимо исправить. Дело не в том, что некоторые клиенты потеряли интерес к высококачественному аудио.

Во-многом  — это продавцы, потерявшие интерес к помощи покупателям high-end техники. Поэтому клиенты — почти по умолчанию — потеряли интерес к поддержке бизнес-модели высококачественного аудио, какой она стала сегодня.

А может требуется особая магия для высокого класса звуковой техники?

В этом уровне обслуживания есть какая-то особая магия? Нет. Это не ракетостроение. Это требует определенных знаний и много работы. И это то, что раньше делало большее количество продавцов.

По моему опыту в розничной торговле, мы всегда выполняли эту услугу. Дело не в том, чтобы мы хорошие.  Это было простое деловое решение.

Это решение, которое должна принять индустрия высококачественного аудио, если ее клиенты должны обслуживаться должным образом, ОСОБЕННО с учетом цен на компоненты в наши дни. Беспроигрышные отношения между клиентом и магазином high-end техники подходят для всех сторон. Это жизненно важный строительный блок для обеспечения возрождения (или, по крайней мере, выживания) этого высокого класса звуковой техники.

Я надеюсь, что эта статья « Смерть high-end техники » немного помогла. Пожалуйста, оставляйте комментарии ниже, чтобы мы могли вернуться к вам. 

Если вы хотите узнать больше об этой теме, и быть в курсе, пожалуйста, подпишитесь на наш сайт.

Не забывайте сохранять нас в закладках! (CTRL+SHiFT+D) Подписывайтесь, комментируйте, делитесь в соц.сетях.

Желаю удачи в поиске своего звука! На нашем сайте Звукомания есть полезная информация по звуку и видео, которая пригодится для каждого, причем на каждый день, мы обновляем сайт «Звукомания» постоянно и стараемся искать и писать только отличную, проверенную и нужную информацию.